سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
1) القسم الرئيسي
لأن تجربتك تهمنا حتى بعد إتمام عملية الشراء، فنحن دائمًا هنا لمساعدتك.
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، سنساعدك على حلها بسرعة وسهولة.
2) نظرة عامة على السياسة
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حرصنا على أن تكون الإجراءات بسيطة وواضحة، حتى تتمكن من التسوق بكل ثقة واطمئنان.
3) متى يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال في حالة توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو إتلافه.
- توافر فاتورة الشراء الأصلية.
- تقديم فيديو واضح لفتح الشحنة.
تساعدنا هذه الشروط على مراجعة طلبك والتعامل معه بعدل وسرعة.
4) الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- المقاس غير مناسب.
- المنتج مختلف عن توقعاتك.
- وجود عيب أو مشكلة في المنتج.
إذا شعرت أن هناك أي مشكلة في طلبك، تواصل معنا وسنكون سعداء بمساعدتك.
5) خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
الخطوة الأولى: تواصل مع فريق خدمة العملاء.
الخطوة الثانية: أرسل تفاصيل الطلب ووضح المشكلة التي واجهتك.
الخطوة الثالثة: أرسل فيديو واضح يوضح حالة المنتج.
الخطوة الرابعة: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتأكيده، ثم توضيح الخطوات التالية.
سنظل على تواصل معك طوال فترة الإجراءات حتى يتم حل المشكلة بالكامل.
6) الاستبدال واسترداد الأموال
- يتم تنفيذ طلب الاستبدال بعد استلام المنتج وفحص حالته.
- يتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة عند تقديم الطلب.
- سيقوم فريقنا بتوضيح المدة والإجراءات المتوقعة وفقًا لكل حالة.
- في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، نحرص على أن تكون عملية استرداد المبلغ سهلة وواضحة.
سياسة استرداد الأموال
1) متى يحق لك استرداد المبلغ؟
يمكنك استرداد المبلغ في حالة توافر الشروط التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع والموافقة عليه خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- إعادة المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو إتلافه.
- توافر فاتورة الشراء الأصلية.
- تقديم فيديو واضح لفتح الشحنة.
2) طرق استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة:
الدفع عند الاستلام
يتم تحويل المبلغ من خلال إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع.
الدفع الإلكتروني بالبطاقة أو إنستاباي أو المحفظة الإلكترونية
يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع نفسها التي تم استخدامها عند إتمام الطلب.
3) مدة استرداد المبلغ
- تبدأ إجراءات استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم إصدار المبلغ المسترد خلال عدة أيام عمل.
- قد تختلف المدة قليلًا وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
- سنحرص على إبلاغك بجميع التحديثات أثناء تنفيذ إجراءات الاسترجاع.